Questions fréquentes

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Que comprend la location du van ?

Lit prêt, kit de cuisine de base (réchaud, casseroles/poêles, ustensiles), réfrigérateur, douche extérieure, éclairage intérieur et kit de nettoyage.

Certains modèles ajoutent un auvent ainsi qu’une table et des chaises d’extérieur.

Ai-je besoin d’un permis spécial ?

Non. Un permis voiture catégorie B en cours de validité suffit. Apportez votre permis physique et votre carte d’identité/passeport.

Quel est l’âge minimum du conducteur ?

26 ans et plus, avec au moins 3 ans de conduite valide. Des exceptions peuvent être envisagées au cas par cas avec préavis — contactez-nous à l’avance. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer selon le cas. Des conducteurs supplémentaires peuvent être ajoutés (apportez leurs documents).

Y a-t-il une limite de kilomètres ?

Nous incluons 150 km/jour. Des kilomètres supplémentaires peuvent être achetés moyennant un petit supplément. Prévenez-nous si vous prévoyez un long itinéraire.

Les animaux sont-ils acceptés ?

Oui, les animaux bien éduqués sont acceptés. Vous devez nous prévenir lors de la réservation.
Rendez le van propre et en bon état.
L’absence de préavis au sujet de l’animal entraînera la retenue totale de la caution.

Quels sont les horaires de retrait et de retour ?

Retrait à partir de 15h00 et retour avant 12h00 (flexible lorsque c’est possible). Des frais peuvent s’appliquer en cas de retard.

Quelle est la politique de carburant ?

Plein à plein : nous livrons avec le réservoir plein ; vous le rendez plein et conservez le reçu si demandé.

Quelle propreté est attendue au retour ?

Rendez la vaisselle propre, l’intérieur rangé et les réservoirs d’eaux usées vidés.
À défaut, des frais de nettoyage additionnels peuvent être facturés.
Il n’est pas nécessaire de remplir l’eau propre ni de laver l’extérieur — nous nous en chargeons pour protéger les vitres et le panneau solaire.
Si vous lavez l’extérieur vous-même, n’utilisez pas de jet haute pression directement sur les vitres ou le panneau solaire.

L’assurance est-elle incluse ?

L’assurance de circulation est incluse dans le prix, avec assistance routière 24/7.

Y a-t-il une caution ?

Oui, une caution remboursable est exigée au retrait. Restituée après inspection s’il n’y a ni dommages ni amendes en attente.

Puis-je prendre le ferry vers d’autres îles ?

Oui — mais seulement après en avoir parlé avec l’administrateur et coordonné la procédure, car des conditions spécifiques s’appliquent.

Une approbation préalable est requise (itinéraire et dates).
Vous devez respecter les règles de l’opérateur et protéger le véhicule pendant l’embarquement.

Où puis-je dormir/camper ?

Respectez la réglementation locale : ne dormez que dans les zones autorisées et les campings.
N’entrez pas dans les zones protégées ou sur des terrains privés ; les amendes peuvent être élevées.
Nos systèmes de géolocalisation contribuent à garantir une aventure sûre et responsable.

Puis-je rouler sur des pistes en terre ?

Le respect de ces règles est contrôlé via nos systèmes de géolocalisation.

Avec nos vans rétro, il est interdit de rouler sur pistes en terre, sable, plages ou zones off-road.
Exception : les modèles 4x4 peuvent emprunter des pistes légères et bien entretenues, à faible vitesse.
Vitesse maximale : 30 km/h sur pistes ou zones autorisées.
Interdit : quitter la piste ou entrer dans des zones protégées.
Conséquences : des excès répétés de vitesse ou l’accès à des zones interdites entraîneront la retenue totale de la caution ; toute sanction légale relève exclusivement du conducteur.

Qu’en est-il de l’électricité et de la recharge ?

La batterie auxiliaire alimente lumières, frigo et USB. Certains vans incluent un onduleur ou 230 V lorsqu’ils sont raccordés au camping.

Que faire en cas de panne ?

Contactez toujours notre équipe en premier.

Assistance routière 24/7 incluse.
Certaines pannes peuvent empêcher la poursuite du voyage.
Si vous n’êtes pas en tort, vous pouvez :
- Obtenir le remboursement des jours non utilisés, ou
- Continuer avec un véhicule de remplacement.
Le non-respect de nos instructions ou toute initiative de votre part entraînera la retenue de la caution.

Paiements et politique d’annulation

Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit.
Un acompte confirme votre réservation ; le solde est payé avant le retrait.
Politique d’annulation :
- Si nous annulons, vous recevez 100 % de votre réservation et nous sommes dégagés de toute autre responsabilité.
- Si vous annulez plus d’un mois à l’avance, 50 % de l’acompte sont remboursés (frais administratifs et de paiement).
- Si vous annulez moins d’un mois à l’avance, la réservation n’est pas remboursable.